TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO — CASA DO ESTOFADOR
A Casa do Estofador busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Os canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
Direito de arrependimento — compras realizadas on-line
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o consumidor deverá comunicar a Casa do Estofador dentro do prazo e seguir as orientações fornecidas para devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos. Recomendamos que o produto seja adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Casa do Estofador, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento da mercadoria, será realizada a conferência do produto e o processo de restituição dos valores pagos.
Trocas fora do direito de arrependimento
Solicitações de troca por preferência do cliente — como escolha de cor, estampa, modelo ou outra característica — realizadas fora das hipóteses previstas em lei estarão sujeitas à política comercial da Casa do Estofador.
Nesses casos, eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante orientação prévia de nossa equipe.
Produto com avaria, defeito ou divergência
Caso o produto recebido apresente avaria, defeito, quantidade incorreta ou seja diferente do pedido realizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos cortados ou personalizados
Alguns produtos comercializados pela Casa do Estofador podem ser cortados, confeccionados ou personalizados de acordo com a quantidade, medida ou especificação solicitada pelo cliente.
Para esses produtos, a possibilidade de cancelamento, troca ou devolução deverá ser analisada conforme as características da compra e a legislação aplicável.
Produtos com defeito, vício, avaria, erro de envio ou divergência em relação ao pedido continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Restituição dos valores
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
Nos pagamentos realizados por Pix ou outros meios disponíveis na loja, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos necessários para o reembolso.
Dúvidas
Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer mercadoria.
